本网讯王炜豪报道：2月27日上午，区委书记龙小红一大早就来到区信访局群众接待中心，面对面倾听群众诉求，真心实意帮助群众排忧解难。区领导郭文强、罗飞参加接访。
来自鑫方圆纺织公司的职工代表刘某等4人，反映企业拖欠职工工资、社保等问题。龙小红认真倾听了他们的诉求，详细做好了记录，并从法律、政策以及全区发展大局出发仔细解答，并要求之前入驻该企业的专班小组要整合力量，并及时将案件的进展与职工进行沟通，帮助群众解决问题。
近年来，樊城区高度重视信访工作，认真贯彻执行中央、省、市信访工作的决策部署，在完成常规工作的同时，还重点加强对信访积案的化解，扎实推动信访工作。
整整一个上午，龙小红共接待上访群众7批16人次，秩序井然。在接访过程中，龙小红始终耐心倾听，逐一认真对话。龙小红说，对待来访群众不仅要有热情，还要有足够的耐心，倾听群众诉求。要真切的关心群众，将他们反映的事当作自己的事来处理。要公平、公正，同时又要以情感人，化解群众的怨气。她指出，接访工作需要干部沉下心去，了解群众的思想动态，多与群众沟通，对群众反映的问题要用心和他们交流。对群众的情况要摸准摸清，注重信息的收集，认真慎重的解决群众反映强烈的问题，要带着深厚感情为群众排忧解难。
龙小红指出，群众利益无小事，各级各部门要始终把维护群众利益作为信访工作的出发点和落脚点，把工作做实、做细、做到位，尽最大努力让群众满意。相关部门对于群众提出的意见，要充分深入调研，了解真实情况，做好解释工作；要严格依法依规办事，要有理有据，有法有情，切实帮助百姓做实事，全力以赴解决好信访问题，提高信访办理满意度。
（作者：王晓丽)
