本网讯（通讯员 吕珊）8月12日，区行政审批局联合市行政审批局、区政务服务中心和部分窗口单位，在米公街道朝晋门社区开展我市12345政务服务便民热线开通十周年暨“政务服务进社区”活动，与社区群众面对面交流12345政务热线服务便民情况，现场解答医保、人社、公积金等高频民生事项服务政策。今年以来，该局依托12345热线经办转办企业群众诉求3万多件（次），切实解决群众关心的 “急难愁盼”。
区行政审批局开展下基层察民情解民忧暖民心实践活动，推进“政务服务进社区”以来，积极拓展渠道听民声，优化热线受理渠道，健全协同联动机制，实现“一个电话”解民忧；积极协调联动解民忧，建立“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、部门联动、限时办理”的运行机制和高效的办理流程，形成“打得通、联得动、办得快”热线办理格局，提高群众诉求办理效率；积极助力防疫显担当，完善疫情防控实时动态知识库，启动应急机制，充分发挥热线连心桥作用，加强轮班值守，切实回应群众关切，全力保障群众诉求渠道畅通。
（作者：吕珊)
