本网讯（刘亚男 通讯员 施艳 郑越方）“我的高血压药没有了，托社区的人帮忙买，人家说我的社保卡用不了，这该怎么办啊？”11月29日一大早，樊城区医疗保障局值班大厅就接到了王大爷心急如焚的电话。“大爷，您别着急，我现在就帮您查查看。”区医保局值守工作人员了解该情况后，通过疫情期间办事“快速通道”，进行系统查询和政策解答办理，当天就解决了王大爷的问题。
在当前疫情防控的关键时期，樊城区医保局及时调整医保服务方式，落实专人24小时专班，安排医保服务中心业务骨干值守政务服务大厅，公布服务热线，及时接听群众咨询电话，大力推行“网上办、电话办、预约办”等服务方式。联合社区居委会积极宣传，引导参保群众通过“湖北政务网”网上办事大厅、“鄂汇办”APP、电话咨询等多渠道办理相关业务，同时通过12345政务服务热线咨询办事事宜，为群众提供了专业、高效、安全的政务服务，确保疫情防控期间服务渠道畅通。
针对群众反映的集中隔离期间用药难问题，区医保局制定《樊城区关于慢病患者疫情期间用药保障方案》，积极协调天济大药房作为隔离酒店保供药店，为隔离点中有购药需求的慢病患者安排专人配送药品，有效解决了疫情期间重症慢病患者“救命药”不能断的问题。
截至目前，区医保局共计办理城乡居民医保参保登记、异地就医备案等医保服务事项140件，受理电话类诉求600余人次，通过城乡居民医保业务QQ群、镇办微信群办理业务共计300例，办结“12345”转办件50余件，省办件3件，满意率达到100％，实现疫情关头“不放松”，医保服务“不打烊”。
（作者：刘亚男 施艳 郑越方)
