本网讯（通讯员 雷霜）为进一步优化全区政务服务和营商环境，提升企业和群众办事便利度、满意度，打造便捷高效政务服务体系，今年7月，樊城区印发《樊城区开展政务服务线上线下融合和向基层延伸工作实施方案》，组建工作专班，大力推进政务服务线上线下融合和向基层延伸。
《方案》围绕实施国家标准、多端服务整合、咨询引导智能化、拓展和规范自助服务、业务协同和数据融合、向基层延伸以及完善线下“兜底”保障等7个方面进行了重点任务分工，明确了下一步政务服务工作提升路径。
今年以来，樊城区多措并举持续优化完善政务服务线上线下融合和向基层延伸，一是梳理高频政务服务事项数源关系，提出用数用证需求；二是在手机端、自助终端上线200多个高频政务服务事项，推动线上线下各端服务整合；三是上线政务服务地图和智能导办系统，提升咨询引导智能化水平；四是在镇街、商圈、楼宇投放12台集成式自助服务终端，推广24小时自助服务；五是推进“两个免于提交”和“无证明”城市建设，通过电子身份码、电子印章和电子证照广泛应用，推进政务服务由“减证便民”向“无证利民”转变，最大限度实现“四减四办”；六是持续加强镇（街）、村（社区）、红色驿站服务场所标准化建设，推进政务服务向基层延伸；七是建立线上线下“办不成事”反映、帮办、整改闭环联动机制，线上设置“办不成事”反映渠道，线下设置“办不成事”反映窗口，完善线下“兜底”保障服务。
下一步，樊城区将结合“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动，推动解决一批“一网通办”堵点，实现政务服务线上线下无差别受理、同标准办理、同质量服务，进一步提升企业群众获得感、幸福感、满意度。
（作者：雷霜)
