本网讯（通讯员 浦贞 李慧琳）在“枫桥式”税务所建设中，樊城区税务局坚持“一站式”解忧，全方位服务的理念，聚焦办税缴费堵点难点痛点问题，不断健全矛盾纠纷多元化解机制，切实把纠纷争议化解在基层、急迫诉求解决在基层、疑难问题处理在基层，努力把纳税人缴费人办事中的“烦心事”变成“舒心事”，聚力打造樊城税务“枫桥”所的生动图景。
纠纷争议“全方位”化解
“我名下有公司，就不能以自然人名义代开了？那我代课的大几千元不就打水漂了？！”焦急的杨先生带着这个疑问进入了“枫桥式365调解室”寻求进一步的帮助。
杨先生是襄阳市新梦想职业技能学校的法人，该学校的经营范围主要是职业技能课程等培训，而他以个人的名义又承接了襄阳职业技术学院的代课培训，授课后需要税务局帮其代开自然人代课培训的劳务报酬发票，但所要代开的名目与名下企业经营范围发生了冲突，不符合代开发票的规定。
调解室值班工作人员了解到这一情况后，第一时间与区局征管股进行了沟通协调，最终确定办理方案：可以帮助纳税人代开，但此类代开属于税务风险事项，需要纳税人提供其个人名义与襄阳职业技术学院签订的劳务合同复印件留底备查。两日后，纳税人补充完资料，税务人员为其代开了5000元的培训费发票，解决了杨先生的烦恼。
一次的争议调解完成不是结束，每次调解让群众满意才是目的，远在新疆工作的王先生近日也遇到了困扰。
“孩子在学校缴纳了医保，我在APP上又缴纳了一遍，我在新疆打工，回不来怎么办？这个钱能不能退，手续麻不麻烦？”
由于之前与孩子沟通不畅，导致孩子在学校所在地缴纳了居民医保后，不知情的王先生又在户籍所在地樊城缴纳了居民医保。通过拨打樊城区税务局“枫桥式365调解室”的热线电话，王先生提出了他的问题。
“可以，只需要向主管税务部门提出退费申请，由税务部门将资料传递到医保部门，就可以办理退费了。”
通过远程交流，调解室的工作人员拿到了王先生的缴费凭据，代其填写退费申请，王先生确认无误后于当天上午十一点传送至樊城区医保部门办理后续退费手续，困难迎刃而解。
聚焦办税缴费争议问题，既可以与纳税人缴费人面对面办理，又可以通过线上办理方式，由税务人员一对一对接，真正实现“全方位”解决。自“枫桥式365调解室”运行以来，已有效化解税费矛盾争议数件，化解矛盾争议满意度达100%，有效提升纳税人缴费人满意度和获得感。
急切诉求“搭桥梁”合作
“还以为今天办不成，明天还要跑一趟的，结果你们半个小时就帮我解决了，明天我直接就能去拿证了，这效率，这态度，真是没得说！为你们点赞！”乔先生激动地说。
前段时间，乔先生原本位于韩庄社区居委会的房屋被征收后，购买了位于樊城区长虹路襄阳南国城市广场的住宅，根据政策，他选择了住宅房产权调换，故前往樊城区税务局办税厅办理国有土地房屋拆迁还房涉税业务。得知乔先生次日需再次前往樊城区长虹路片区房屋征收指挥部补充资料时，为避免乔先生来回跑路，值班主任主动和樊城区长虹路片区房屋征收指挥部负责人联系，请其在指挥部留存档案中找到此结算单，并通过传真将资料传递回了税务局，半小时内就为乔先生顺利办完了该笔业务，成功减免契税16901.55元。
无独有偶，家住樊城区的陈先生早在2007年就购买了某公司开发的房产，但该公司迟迟不提供购房发票，后被认定为非正常状态，导致陈先生一直未能办理不动产权证，这也成了陈先生的一个心病。
了解到陈先生的情况后，樊城区税务局迅速联系襄阳市住房和城乡建设局，对陈先生的房屋状态审核无误后，通过“票税分离”专用窗口，为纳税人快捷办理契税缴纳等业务，顺利拿到不动产权证书。
“不动产权证终于办下来了，悬在心里的石头也落了地！”拿到不动产权证的那一刻，陈先生难掩心中的喜悦，激动地对樊城区税务局的工作人员竖起了大拇指。
在推进“枫桥式”税务所的过程中，樊城区税务局聚焦纳税人缴费人所需所盼，主动凝聚多方合力，在信息上互联互通，做到内外联动，联合解决，用最高效的方式为纳税人解决急难愁盼。
疑难杂症“一站式”解决
“真心太感谢你们了！以前每个月至少要去一个县，一开就是三四十张票，缺资料的话更是要来回跑，全年要把襄阳转个遍，真是耗时耗力。现在好了，直接来你们这里，一站式全部搞定！”天济大药房的财务人员姜先生连声感叹道。
天济大药房连锁有限公司是我市的明星企业，辖属国家税务总局樊城区税务局，因其是连锁零售药店，直营门店遍布在襄阳各县市区，门店经营所用房屋大部分为租赁性质，且出租方多为自然人，大部分自然人房东不愿意为其开票，天济公司就需要到房屋所在地的税务机关代开房租发票。襄州、枣阳、宜城、樊城、襄城、高新……襄阳13个县市区，去一个地儿办完当地三四十张的房租发票代开业务最快也要一个星期，住宿、交通、人力都是办税成本。姜会计将这个难题反馈登记到樊城区税务局，接到登记问题表后，“办事百分百”窗口工作人员多次与其他兄弟单位协调沟通，经报市局批准，决定特事特办，特批由区局直接为天济公司代开全市的房租发票，并且将此工作方法也同步在好邻居等其他类似企业试用。近日，天济大药房连锁有限公司的姜会计通过网上预约办税在樊城区办税服务厅仅在这一个办税窗口就办完了宜城市三十多张房租发票的代开业务，他表示这一次跨县市区代开发票成功后，大大节约了公司的办税成本，等后期其他县市区的代开资料准备完善后，会再次到樊城区税务局办理代开业务。
一方面，在办税大厅设立“办事百分百”窗口，便于纳税人直接预约办理复杂业务，让纳税人诉求快办、好办、办得满意。另一方面，区局化被动等待为主动出击，广泛收集诉求，积极协调，主动向内挖潜，切实提升纳税人幸福感。
近日，在税务部门的问需走访中，汇尔杰新材料科技股份有限公司老总潘建军道出了自己的困难。“我们的产品品质优良，享誉国内外，曾远销欧美、中东等国家地区。但是这几年受疫情影响，订单下滑，市场萎缩，生意难做。”
企业发展中遇到难处，樊城区税务局主动出击补链强链，依托税收大数据，通过全国供应链查询系统，精准定位到几家潜在客户，并主动帮助汇尔杰牵线搭桥，最终促成了1300万元的合同订单，推动了上下游企业“双赢”。
“为纳税人提供便利化服务是我们工作的宗旨，为纳税人解决办不了的难题是我们工作的初衷，纳税人的‘非常满意’就是我们打造新时代‘枫桥式’办税的樊城版本，建设‘枫桥式’办税服务厅的终极目标。”樊城区税务局王俊局长表示，樊城区税务局将紧扣纳税人缴费人新需求，多维度优化服务举措，持续提升税费服务水平，努力营造更加优质的税收营商环境。
（作者：浦贞 李慧琳)
