本网讯（通讯员 李易）为持续推动“放管服”改革，打造一流政务服务环境，樊城区行政审批局以更快更方便企业和群众办事创业为导向，依托区镇村三级政务服务场所，建立健全政务服务帮办代办体系，最大限度减少企业和群众的办事成本，为樊城区经济社会高质量发展提供强有力的政务服务保障。
梳理帮办代办事项目录，实现帮办事项“标准化”。聚焦企业生产经营重大项目、重点项目以及老弱病残等弱势群体关注的民生实事高频事项为重点确定帮办代办事项目录，目录清单实行动态调整。按照帮办代办目录范围积极主动为服务对象提供解答咨询，受理帮办代办申请，涉及多部门联合办理的，建立部门信息沟通机制，督促相关部门在承诺时间内办结申请事项，最大限度减少企业和群众跑腿次数，提高办事服务效率。
组建帮办代办服务队伍，推动帮办队伍“规范化”。政务服务大厅配备专职和兼职帮办代办人员，负责政务服务事项咨询、指导、跟踪、督办，并协调解决企业群众办事中遇到的问题。着力打造一支“懂业务、高效率、优服务”的帮办代办工作队伍。根据办事需求，围绕重大项目、企业开办等领域开展“陪同办、优先办、上门办”等服务，结合实际需要，建立“大数据产业园”服务专班、专员跟进等机制，为企业提供项目全流程帮办代办服务。同时，加强综合业务培训，建立常态化学习培训机制，不断提高帮办代办人员业务知识水平和服务能力。一季度，樊城区组织7场政务服务业务培训，培训人次达129人次。
搭建帮办代办服务平台，助力帮办服务“便利化”。在区镇村三级政务服务大厅设置帮办代办服务窗口、服务台，帮办代办人员佩戴“网办引导员”标识，落实首问负责、一次性告知、“预约、延时、错时”服务等制度，为企业和群众办事提供咨询、引导、沟通协调等帮办代办服务。对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，协调相关窗口和相关部门提供“上门办”服务，为企业和群众提供先期辅导和资料预审，提高行政审批服务办事效率。根据企业和群众需求，既可以通过帮办代办服务窗口提出申请，也可以引导网上办理，帮助服务对象完成实名注册、资料上传等网上申请。同时，在自助服务专区，提供线上申报辅导、帮办代办服务。
今年以来，樊城区为各类市场主体、办事群众“帮办代办”各类政务服务事项5481件，政务服务好评率99%。下一步，樊城区行政审批局将持续深化“帮办代办”服务机制，进一步提升政务服务体验感、满意度。
（作者：李易)
