本网讯（通讯员 姚岚 张冰冰）为进一步加强基层法律服务所“三个规范化”建设，提升基层法律服务工作者执业水平，促进辖区基层法律服务事业健康有序发展，近日，樊城区司法局召开全区基层法律服务所主任会议。区司法局党组成员、副局长梅芳、人民参与和促进法治股全体工作人员、各基层法律服务所主任参加会议。局党组书记、局长曾建辉出席会议并讲话。
会议首先通报了2025年第一季度基层法律服务投诉情况。针对投诉反映出的服务态度、案件办理进度以及收费合理性等方面问题，相关负责人详细分析了背后的原因，要求各基层法律服务所要高度重视投诉处理工作，认真反思存在的不足，及时采取有效措施加以整改，避免类似问题再次发生。
随后，辖区5家基层法律服务所主任就各所所务管理、人员情况、业务办理、投诉处理、存在的困难和问题、以及下一步工作打算进行了深入交流发言。与会人员还分别从加强团队建设、定期组织内部培训、开展案例研讨、提高执业人员素质、优化业务办理流程、建立案件跟踪机制、提升服务效率、加强与当事人的沟通、积极应对投诉、维护行业形象等方面展开研讨。
区司法局党组书记、局长曾建辉在认真听取大家的发言后指出，我区基层法律服务行业经过多年的发展，总体情况是好的，但随着时代的变革，已出现了一些不容忽视的问题，如基层法律服务行业自我发展能力不强，业务拓展不够、投诉率居高不下、基层法律服务所办公设备和基础设施投入不够，规范化建设整体水平不高等。上述问题的存在，很大程度上在于我们基层法律服务行业自我创新发展的意识不够，自我发展的能力有待进一步增强。因此，基层法律服务工作要主动适应当前基层法律服务面临的新形势，以初心守护正义，以匠心打磨专业，以恒心践行使命，做党和人民满意的基层法律服务工作者队伍。
会议明确了当前及今后一个时期五项工作重点：一是要加强政治引领，提高政治站位。在执业过程中，要时刻反思，深刻践行，外树形象，内强素质，服务大局，争创一流；二是要强化所务管理，抓好队伍建设。所主任要以身作则，率先垂范，带好队伍，抓好管理；三是要坚持终身学习，提升专业素养。加强法律知识和各种文化知识的学习，钻研做群众工作的方法和技巧，不断更新知识结构，努力提高服务水平，以优质高效的法律服务赢得群众的信任和认可；四是要妥善处理投诉，维护行业形象。对于投诉要做到及时受理、认真调查、妥善处理，学会辩理、析法、通情，积极回应群众关切，将矛盾化解在萌芽状态，同时要善于从投诉中吸取教训，改进工作。五是要积极服务大局，助力基层法治建设。充分发挥基层法律服务扎根基层、贴近群众的优势，积极参与乡村振兴、社区治理、矛盾纠纷化解等工作，为建设法治樊城贡献力量 。
