本网讯（通讯员 毛姜娜）为深入贯彻落实“干部素质提升年”工作部署，6月6日下午，区信访局精心组织2025年春季第二期年轻干部培训班学员开展信访接待业务专题培训。本次培训聚焦新时代信访工作新要求，通过系统理论讲授与实务指导相结合的方式，着力提升年轻干部的政治素养和群众工作能力。
强化政治引领，筑牢为民服务宗旨意识
培训突出政治建设这个根本，接访中心汤主任以“信访工作的初心使命”开篇，通过“信访工作为了谁、依靠谁”的互动研讨，引导学员深刻把握信访工作的政治属性。结合典型案例，深入阐释新时代“枫桥经验”的实践要求，强调要始终站稳人民立场，把“为民解难、为党分忧”的政治责任落到实处。参训学员普遍反映，通过培训进一步强化了宗旨意识，深化了对信访工作政治性、人民性的认识。
规范业务流程，提升接访工作专业水平
培训系统讲解了信访接待标准化流程，突出“五个关键环节”：一是热情接待，展现良好工作作风；二是规范登记，确保信息完整准确；三是耐心倾听，把握群众真实诉求；四是政策解释，依法依规回应关切；五是分类处置，推动问题有效化解。特别强调了首接责任制和信访事项“三到位一处理”工作要求，通过流程图解和文书范本展示，使学员快速掌握规范化接访要领。
、创新工作方法，增强矛盾化解实战能力
创新推行“四诊法”接访工作模式：一是“望诊”察情，通过观察来访者言行预判矛盾性质；二是“闻诊”听诉，耐心倾听把握诉求核心；三是“问诊”溯源，精准提问厘清问题脉络；四是“切诊”施策，分类处置推动问题化解。同时，组织学员分组研讨典型案例，深入剖析矛盾成因和化解路径，帮助学员掌握“情、理、法”相结合的群众工作方法。
此次培训是区信访局推进“干部素质提升年”活动的重要举措，取得了显著成效。下一步，区信访局将持续深化培训成果转化，深入开展信访业务常态化培训，建立健全“导师帮带”“岗位练兵”等长效机制，推动年轻干部在信访一线经风雨、见世面、壮筋骨、长才干，为打造高素质专业化干部队伍贡献力量。
