本网讯（通讯员 毛姜娜）为深入贯彻落实省委、市委、区委关于“干部素质提升年”的工作部署，紧扣“两资三能”工程核心要求，全面提升基层干部服务群众的本领和效能，9月28日，樊城区依托专题培训平台，成功举办服务群众能力提升培训会。本次培训聚焦干部内在心理建设与信访业务能力提升，分为两个阶段进行，为全区机关干部特别是信访工作一线人员提供了一次精准赋能。
培训第一阶段着眼于“修心”，旨在夯实干部服务群众的身心基础。樊城区心理健康协会会长郭凯燕以《凝心聚力·从“心”出发——机关干部心理调适和服务群众效能提升》为题，为干部带来一场深入浅出的心理调适课。郭凯燕会长从“幸福心理学四种物质”的科学原理讲起，结合“不生气就不生病”的中西医养生智慧，生动阐释了积极心态对个人健康与工作效能的深远影响。课程重点围绕“情绪管理能力的培养”，通过案例分析，传授了实用有效的压力疏导与情绪调控技巧，帮助干部学会在繁杂的群众工作中保持平和心态、传递正向能量，为高效履职注入“心”动力。
培训第二阶段侧重于“强技”，全力推进信访工作法治化、规范化建设。樊城区群众信访接待服务中心主任饶雪峰围绕“依法信访，高效服务”的核心要求，进行了系统务实的业务授课。
接访中心主任首先深入解读了信访工作“四应四不”的核心要义，即“应受理而不受理、应办理而不办理、应追责而不追责、应查处而不查处”问题情形，解决“四应四不”问题是规范信访办理、维护群众权益的基本要求。随后，课程系统梳理了信访事项从登记、受理、办理到答复、督办的全链条法治化办理流程，明确了各环节的法律要求、时限标准和文书规范，着力提升干部运用法治思维和法治方式解决矛盾的能力。
针对基层关切，接访中心主任还重点讲解了如何通过提升工作前瞻性与规范性来减少被上级督办。他强调，要加强源头排查和风险评估，力争将矛盾化解在早、化解在小。对于已被督办的事项，课程详细分析了督办后的整改措施与闭环管理机制，指导干部如何快速响应、彻查根源、落实整改、举一反三，从而将每一次督办转化为工作提升的契机。
此次专题培训，将心理赋能与业务强技紧密结合，内容既贴近干部实际需求，又紧扣当前重点工作。参训学员普遍认为，培训针对性、指导性强，为今后更专业、更从容、更有效地服务群众提供了坚实支撑。大家纷纷表示，将以更加积极饱满的精神状态和更加娴熟规范的业务能力，投入到服务群众的一线工作中去。
下一步，樊城区将继续聚焦基层治理能力现代化要求，围绕干部综合素质提升，开展更多形式多样、内容精准的培训活动，不断锻造一支懂心理、通法规、善服务、群众满意的基层工作队伍，为推动樊城高质量发展奠定坚实基础。
