本网讯(通讯员 刘冉)近日,樊城区科技局接到12345热线诉求,有家长反映其为孩子报名的编程课程仍有5节未消课,申请退还相应课程费用。
接到诉求后,樊城区科技局工作人员第一时间联系家长及涉事科技类校外培训机构,详细了解情况并核实课程购买、冻结、复课等相关记录。在理清事实基础上,工作人员主动搭建沟通桥梁,耐心做好双方解释协调工作,最终促成双方达成一致,确定退费金额200元,家长对协商结果表示满意。
下一步,樊城区科技局将继续加大对科技类校外培训机构监管力度,持续强化日常巡查与规范管理,高效处置各类消费纠纷,切实降低“12345 ”热线诉求发生率,在维护学生及家长合法权益的同时,不断优化行业营商环境,以务实举措推动科技类校外培训行业规范健康发展。
(作者:刘冉)