本网讯（通讯员陆彦樵）一大早，樊城区疫情防控指挥部，电话铃声此起彼伏，刚刚接完一个电话的接线员陈虹云还没来得及喘口气，另一个电话就接了进来。“您好，这里是樊城区疫情防控指挥部，请问有什么可以帮您”这句开场白，陈虹云一天要重复100多次。
每天的来电，涉及病情、返岗、物资等方方面面，对“话务员”的政策熟悉度和信息知晓度要求极高，不时遇到对政策不理解、对防控措施不支持的群众，还会受到埋怨甚至辱骂，但陈虹云依旧继续耐心疏导，因为她深知，电话连接的是责任和担当，传递的是正能量和温暖。
今年47岁的陈虹云家住红光路，疫情发生以来她就专门负责市民服务热线的电话接待工作。她一家三口如今都在参与防疫服务，老公和女儿是社区志愿者，每天为居民搬运生活物质、排查登记、量测体温。由于疫情期间车辆禁止通行，陈虹云每天要花一个小时的时间从家步行到单位，此刻，她一边询问着来电市民遇到的问题，一边迅速的在电话记录本上记录下主要内容，然后再反馈给相关部门。1月29日以来陈虹云一直坚守在岗位没有放过一天假，看她桌上的电话记录本在不到一个月的时间里已经积累了厚厚的十一本。
一个上午，陈虹云几乎没有时间停下来喝口水、歇一歇，直至中午12点30分，她才跟同事打声招呼跑到食堂就餐。“天天要接8小时的电话，午餐只有不到半个小时用餐时间，所以要快一点。”陈虹云一边吃饭一边说。做这份工作接触面广，市民反映的问题涉及各方面，她每天要不断学习新的政策，看着问题一件件解决，很有成就感。
（作者：王晓丽)
