本网讯（通讯员 汪勤）“非常感谢！没想到这么快就解决了，谢谢你们！”近日，市民程正豪对襄阳市人社局樊城社保办事处工单处置高效便捷的服务表示非常满意。
程先生因为换工作，在省政务网办理社保接续业务时，多次上传居民身份证件却显示“未通过审核”，无奈之下，程先生拨打了襄阳市12345政务热线，希望能够得到解决。该办事处接到政务热线反馈后，立即联系了程先生并加了微信。经了解，程先生遇到的问题是因为他操作有误，未按省政务网提示步骤规范操作。工作人员通过视频指导，程先生仅3分钟就办好了社保接续。
今年以来，该办事处作为人社部门了解社情民意的重要窗口，对标《信访工作条例》精神，结合《全市人社系统以行风整治为重点深入实施“公信力”提升行动工作方案》要求，积极响应群众诉求，持续优化工单处置流程，以始终坚持“接诉即办、未诉先办、满意回访”工作目标，通过建立“为民解难题”台账，做到事事有记录，件件有着落，真心实意为民排忧解难。
自省政务网并入国家社会保险平台后，灵活就业人员新增、接续、停保等业务基本实现“一网通办”，参保人对新的经办规则未能适应，针对近期出现的因为“操作有误”不能实现网办的参保人员，该办事处坚持从源头预防，提前介入，开展群众满意度“敲门行动”，发挥人社服务专员开展社保扩面大排查、大走访、大宣传作用，把企业和群众的意见和诉求汇总到走访台账上，实行“问题清单销号”制，为参保人员带来“升级版”的服务体验，将问题化解在基层，化解在萌芽状态，于3天时间内处置了39个类似的社保问题。
下一步，该办事处继续坚持问题导向，以重点实事办理为抓手，突破热线办理难题，真正把12345热线打造成政府的“放心线”、群众的“暖心线”，为推进人社领域社会治理现代化建设高质量、高水平一流营商环境贡献力量。
（作者：汪勤)
