1月26日，湖北省襄阳市樊城区政务服务中心，通过手语在线翻译平台，前来办理医保业务的聋哑人苏凡博与正在窗口值班的樊城区医保局局长熊健无障碍交流。
为聋哑人设置手语在线翻译平台，缘自樊城区“局长（书记）坐窗口”活动。第二批主题教育开展以来，樊城区委、区政府要求各区直单位、乡镇街办主要负责人深入区政务服务大厅服务窗口、镇街便民服务大厅办事窗口，面对面听取群众诉求，解决老百姓身边的急难愁盼问题。
2023年9月底，樊城区行政审批局局长彭峰在窗口值班时，一位聋哑人前来办理业务。虽然双方通过写字方式办结业务，但交流不畅、效率低下的问题也暴露出来。
“不坐窗口，不易体会到他们的困难。”彭峰迅速联系区残联，得知全区共有2125位聋哑人。如何让他们像常人一样无障碍办事？
通过查询，彭峰发现在江浙沿海一带，手语在线翻译平台已被广泛使用。他迅速联系到江苏省某企业，经过多次洽谈，最终该企业于10月底为樊城区政务服务中心提供一台相关设备，免费试用3个月后在全区推广使用。
通过“坐窗口”“面对面”，局长（书记）从规则的“设计者”向“亲历者”转换，对群众的急难愁盼体会更深。
2023年12月5日，樊城区清河口街道党工委书记廖国云来到便民服务大厅“坐窗口”时，来了两位焦急的女士。
她们要进行个体工商户营业执照变更。按照相关流程，需要双方提供身份证和营业执照正副本原件，审核通过后再进行办理变更手续。“明天要去浙江签订合同，营业执照不变更，就没法签；可把身份证原件交给你们审核，我们又去不了浙江，还是没法签。”两人心急如焚。
面对两难，廖国云决定：将身份证、营业执照正副本原件等材料当场拍照，然后退还，保证两位女士如期前往浙江；后台工作人员审核完毕后，通过微信远程办理变更业务，保证合同正常签订。
“如果我是来办业务的群众，最希望得到什么样的服务？不到一线，没有这么深刻的体会。”廖国云说。
截至2023年底，樊城区共有37位局长（书记）坐窗口95次，提供“兜底”服务118项，解决各类“疑难杂症”98个，形成材料能否精简、时限能否压缩、事项能否联办、经验能否借鉴等10余个方面的问题清单，供各单位对照查找不足。
“让各级各单位负责人发现更多痛点难点，让群众更有获得感。”襄阳市委主题教育办相关负责人表示，把“当下改”与“长久立”结合起来，建立健全行得通、做得实、长期管用的制度。
（作者：赵峰 尚进 操勇)
