本网讯（通讯员 周湘君 彭琴）近日，定中桥社区通过12345政府热线接到市民李女士的求助，得知李女士的述诉求后，办件员积极联系有关部门，经过多方查找最终解决了李女士的燃眉之急。
据介绍，李女士于今年7月份参加了一个培训班，但由于今夏天气异常炎热，李女士就没有去上课。等气温下降，李女士再去教育机构参加培训时，却发现该机构已经人去楼空，只留下紧闭的大门。李女士多次联系该培训机构的老师，但电话一直无人接听，为了挽回损失，李女士通过12345政府热线请求帮助。
接到案件后，办件员第一时间与李女士取得联系，详细了解情况，现场实地调查。在市场监督管理局、商务局共同协作下，获得了该教育机构负责人的联系方式并与之电话联系，其负责人表达了歉意并退还了李女士的报名费用，成功挽回了李女士的损失，维护了李女士的合法权益，事件得到了完美解决。
此次事件的妥善解决是社区依托12345平台，探索合理解决问题的一次新的实践，相信在12345平台与社区的积极合作下，能更好地服务于人民，解决群众的急难愁盼，进一步提升群众的幸福感、获得感、满足感，推进基层治理工作更上一层楼。
（作者：周湘君 彭琴)
