本网讯（通讯员 刘世勇 王露）11月26日，居住在樊城区屏襄门梯子口社区的一名拉萨现役军人刘先生，休年假时回家探亲，但因为疫情无法与家人团聚。刘先生拨打电话向市民热线12345咨询了当地防疫政策。通过市民热线咨询，刘先生回家探亲的事情很快得到解决。
原来，樊城区城市运行管理中心接到12345转派工单后，立即向刘先生所在的屏襄门街道城市运行管理中心下派12345工单。街道城市运行管理中心接到工单后通过“一网统管”事件枢纽平台，派发到社区联络员政务微信上，社区收到微信立即联系刘先生，对其健康码、行程码等证件进行核实后，协调好隔离酒店将刘先生送到辖区隔离酒店先隔离，隔离结束后与家人团聚。
“一网统管”平台精准快速响应群众诉求，细化涉疫类工单派单方向，提高派单精准度，提升诉求响应速度，协助基层办理反馈，快速响应群众期盼。
（作者：刘世勇 王露)
