本网讯（通讯员 樊鹤）樊城区王寨街道松鹤路社区坚持党建引领，探索推出了“望闻问切”四诊工作法，“望”而察民情，“闻”而知民心，“问”而圆民盼，“切”而达民意。从化解群众矛盾纠纷切入，引导群众以理性、合法的方式反映诉求，依法解决矛盾纠纷，维护社会和谐稳定。
近日，家住床单厂家属院的姚师傅反映隔壁小区一家单位楼顶装的空调对着自己家窗户，自己去找对方解决被拒绝。社区工作人员在得知姚师傅反映的问题后，及时赶到现场，采用四诊工作法，了解到姚师傅家人有人患病希望减小空调噪音和热风对自己家影响，空调安装单位是按规范施工而且成本低。最后，在热心居民、专业人员的参与下，社区开出诊断“药方”，通过延长接线的最低成本方式把空调移到离姚师傅窗口更远的地方，解决了姚师傅心病。
松鹤路社区以群众满意为标准，为居民需求“诊脉”开方，为民解惑、为民解忧，实现小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交，切实减轻了群众走访负担，形成了“共建共治共享”的社区治理新格局。
（作者：樊鹤)
