本网讯（通讯员 陈晨）俗话说，远亲不如近邻。最近，因为墙体漏水问题，家住丹江路社区红领巾巷内一对邻居之间发生了纠纷。丹江路社区调解员、特邀调解员巧用“闭环管理”机制作调解，促使双方当事人握手言和，成功化解了一起邻里纠纷。
住在该小区7层楼栋4楼的王女士发现，自家卧室的墙体严重浸湿，粉刷装修层有脱落现象，卧室也因为潮湿无法正常居住。由于以前从未发生过这种情况，王女士认为，是居住在楼上5楼的住户在安装空调排水管时，没有加长出水管，导致空调排水直接顺着墙体往下渗漏至王女士的卧室。
为此，王女士多次找到5楼住户，希望就此事协商损害赔偿事宜，并寻求房屋主体单位、第三房管所出面协助调解，但5楼住户一直以该房的责任主体单位是第三房管所所有，是公租房，自己并不会承担任何责任为由拒绝协商，且态度强硬。多次沟通无果。
社区民警、社区律师、特邀调解员到现场了解情况后，使用“闭环管理”工作机制，整合多方意见，将双方当事人、第三房管所负责人、社区律师、办事处综合执法中心工人人员以及装修公司负责人一同邀约一起开展调解工作。在综合意见、平衡利益的基础上，划分了责任归属，提出了调解方案：“1、空调管漏水已处理好，5楼的住户承诺负责王女士的墙面修复，并请装饰公司安排人员施工，请王女士配合。2、经测定，王女士的漏水是排水管原管被改动过，5楼的住户不需负责，装修公司同意在修复墙面时顺便处理，所需费用应由王女士负责。希望大家共同解决纠纷，共建和谐家园。”责任清晰、内容明确，这一调解方案很快得到大家认同，修缮工作有条不紊地迅速开展起来。
（作者：陈晨)
