本网讯（通讯员 刘世勇）今年来，屏襄门街道探索“信访超市+调解”新模式，以“找事、解事、了事、防事”为出发点，拓宽群众诉求反馈渠道，统筹各方力量，大力推进化解，以“小切口”助推“大治理”。
屏襄门街道地处樊城老城区，所辖老旧小区多、流动人口多、基础设施差，治安形势复杂，矛盾纠纷突出，社区治理难度大。
用好群众自治平台，着重“找事”。屏襄门街道不断探索“党建+微网格”治理新路径，构建“街道党工委——社区党委——网格党支部——社会组织”四级组织架构，形成横向到边、纵向到底的矛盾纠纷排查化解工作体系。依托社区服务站、网格化服务平台、居民微信群、社区七点半岗哨党群驿站等平台收集居民诉求及意见建议，进一步打通基层治理和服务群众连心桥。通过开展群音会、网格沙龙、码头夜话等活动，拉近与群众距离，畅通居民诉求反馈渠道，进一步激发居民参与社区治理热情，把社区唱“独角戏”变成群众“大合唱”。今年来共收集居民诉求及意见建议257起，已化解251起，已有化解路径并正在积极推进化解6起。
用好“信访超市”平台，着重“解事”。屏襄门街道秉承“三送两解三优”（送政策、送温暖、送信心，解群众之忧、解群众之难，优作风、优措施、优环境）的宗旨，建立“信访超市”周四有约开门大接访，打造为群众解难帮困的“直通车”。对收集的信访问题邀请相关职能部门现场会诊，制定解决方案，提供合情、合理、合法的矛盾纠纷“一站式办理”服务。“信访超市”开设以来，街道和各社区共接待来访群众110批次，反映问题92件，经过办事处及社区干部、社区民警、驻社区律师、社区“五老”、志愿者及相关部门现场协调，已化解58件，明确化解方向和计划的27件；约访老户26批次，政策解释、思想疏导和提出化解意见； “信访超市”通过为辖区群众提供“一杯水、一句话、一个化解空间、一套解决方案、一个反馈意见”，将群众“急难愁盼”的问题解决在当地，将信访人吸附在当地，最大限度提升人民群众的幸福感、安全感和满意度。
用好统筹力量，着重“了事”。屏襄门“信访超市”按照“接待-解释-化解-反馈-测评”的闭环管理工作流程，统筹办事处、社区、派出所、司法所、社会组织、社区五老等职能部门的力量，形成合力推进“事心双解”“案结事了”。中医院星火小区属于老旧小区，一直未进行水改，不少住户反映在日常生活的用水过程中水压过小，存在高峰期用水困难的问题。屏襄门街道星火路社区通过前期入户走访、邀请相关单位共同实地查看等多种方式，积极开展协调工作。8月10日，社区邀请律师、社区民警、物业公司和居民代表召开了专题议事协调会，共同商议水改相关事宜，在得到大多数居民认可的前提下，科学制定水改方案，最大程度地解决居民用水难问题，得到小区居民一致好评。截至目前，信访超市结合“金牌调解室”达成事心双解案件45起，形成基层治理品牌五个。
用好“四色五访”工作机制，着重“防事”。屏襄门街道创新推出“四色五访”工作法，建立信访矛盾化解“红色重点预警、黄色积案提醒、蓝色初访即解、绿色化解跟踪”四色分类管理机制，严格落实领导干部“接访、约访、下访、邀访、回访”包案制，将防范和化解每一个信访事项和矛盾纠纷放在心里、落在实地，做到“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上行”，遏制信访风险隐患，有效降存量、减增量，切实降低信访总量。截至目前，红色重点预警5件，黄色积案提醒21件，蓝色初访即解8件，绿色化解跟踪19件。
（作者：刘世勇)
