本网讯（王晓丽）“感谢‘信访超市’帮我解决了房屋漏水问题。”近日，樊城区屏襄门街道红光社区居民张女士高兴地说。
张女士所说的“信访超市”，就是红光社区每周四上午开设的“信访超市”，通过为居民提供“一杯水、一句话、一个化解空间、一套解决方案、一个反馈意见”，让信访群众遇到困难第一时间有人理、矛盾纠纷第一时间有人管，压缩办事时间，提升服务效率。
“前段时间，我家洗手间天花板一直滴水，墙皮大面积脱落，经检查发现是楼上防水不到位所致。”张女士说，她多次与房主沟通无果，于是来到“信访超市”求助，希望社区帮助协调解决。
红光社区综治主任张震了解到张女士的诉求后，立刻随张女士到家中查看漏水情况，并联系网格员通知楼上房主协商解决此事。经社区协调沟通，房主愿意出钱对厕所防水设施进行维修。双方最终握手言和，化解了矛盾纠纷。
“今年7月底我们开设了‘信访超市’，组建了由街道办事处包保领导、社区书记、社区工作者、社区民警、社区律师、心理咨询师、社区‘五老’等组成的接待小组，每周四上午在社区‘信访超市’开门接访，解决居民烦心事。”张震介绍，目前已有20多起基层矛盾纠纷就地化解。
今年以来，屏襄门街道以“信访超市”为桥梁，以送政策、送温暖、送信心，解群众之忧、解群众之难，优作风、优措施、优环境为宗旨，以“四色五访”（建立红色重点预警、黄色积案提醒、蓝色初访即解、绿色化解跟踪台账，落实“接访、约访、下访、邀访、回访”工作法）为机制，在辖区开展前置化开门大接访大化解，全心全意解决群众实际困难和矛盾纠纷。
市中医医院星火小区属于老旧小区，一直未进行水改。今年，不少住户反映生活用水水压小，存在高峰期用水困难的问题。屏襄门街道星火路社区“信访超市”了解到群众诉求后，通过入户走访、实地查看等，积极开展协调工作，并邀请律师、社区民警、物业公司和居民代表召开专题议事协调会，商议水改相关事宜。在征得大多数居民同意的前提下，科学制定水改方案，最大程度解决居民用水难题，得到小区居民一致好评。
“‘信访超市’按照‘接待、解释、化解、反馈、测评’的闭环管理工作流程，统筹街道办事处、社区、派出所、司法所、社会组织、相关职能部门的力量，全力解决群众‘急难愁盼’问题。”屏襄门街道党工委副书记叶真元表示，各社区每周五将“信访超市”开门接访情况分门别类、建立台账，上报至街道办事处信访办，再确定化解路径，逐一化解处理。
目前，屏襄门街道各社区已全面开设“信访超市”，接待来访群众56批次。
（作者：王晓丽)
