本网讯（通讯员 杨思雨）近日，丹江路福如家园小区居民通过12345政务服务热线反映“高层水压低、生活用水困难”问题。在热线督办与社区快速响应下，立即查明渗漏原因并完成抢修，48小时内让小区供水全面恢复正常，彰显了“民有所呼、我有所应”的服务效能。
当鹿角门社区网格员接到福如家园多位高层住户通过12345热线反映“家中水压骤降，晚间用水高峰时段甚至断流”问题时，立即联合物业逐楼排查，初步判断为地下管网故障，并立刻对接水务部门。由专业技术人员通过专业仪器检测后，发现地下水管由于年代久远，从而发生渗漏。而后社区、物业对漏水部位进行了维修。施工期间，物业设立临时取水点保障居民基本用水需求，社区工作人员通过微信群实时通报施工进度，有效缓解居民的用水焦虑。
“社区和物业效率迅速，12345和社区真是把老百姓的事当自家事办！”家住福如家园高层的王女士打开水龙头，看着哗哗流出的自来水感慨道。据悉，此次抢修并对其相邻管网进行加固检测，彻底消除隐患。
福如家园用水难题的快速化解，是12345热线“接诉即办”机制的生动实践。下一步，鹿角门社区将继续用好12345这座“连心桥”，做到小事快办、难事专办，让服务速度始终跑在群众诉求前面。
