本网讯（通讯员 周玉敏 汪洋）7月28日，大庆西路社区“12345热线”未诉先办，成功解决了家住新一建小区1号楼居民反映太阳能漏水的问题。
“您好，我是1号楼的住户，我们家楼上太阳能漏水好几天了，水顺着墙往下渗，家里墙面都有点受潮了，能帮忙解决一下吗？”家住新一建小区1号楼的居民李先生来到大庆西路社区居委会，焦急地向工作人员反映情况。
社区网格员小周听闻后，立即安抚李先生的情绪：“您别着急，我们这就跟您上去看看具体情况。”随后，小周跟随李先生来到其小区楼下，只见墙面有明显的潮湿痕迹，水痕顺着墙角向下延伸。由于楼上住户平时在外地，家中暂时无人，小周通过社区居民档案联系到了1号楼5楼的户主。
小周在电话中说明情况，讲明太阳能可能出现了漏水情况，楼下住户家里墙面已经受潮，希望能尽快回来处理一下，该户主表示会立刻协调时间赶回。挂掉电话，小周又爬上5楼查看太阳能设备，发现是太阳能进水口的水管破裂，密封圈老化导致渗水。
第二天上午，该业主赶回小区，在热心居民的指引下确认了漏水点，并联系维修人员更换了密封圈。维修完成后，小周再次到楼顶检查，确认漏水问题已解决。“太感谢社区了，本来还担心联系不上楼上，没想到这么快就处理好了。”李先生对社区的高效响应连连称赞。
大庆西路社区将居民的需求作为社区工作的出发点，接下来社区将持续关注居民生活中的大小事，及时回应诉求，用实际行动为居民排忧解难。
