本网讯（通讯员 杨思雨）“真是太感谢你们了，专门上门帮忙，可解决了我们的大难题！”9月2日，家住市建筑设计院家属院的徐大爷拉着社区工作人员的手连声道谢。事情源于昨日下午，徐大爷独自来到社区大厅，想为行动不便的老伴办理高龄补贴季度认证手续。社区负责政务服务工作的李莎在接待过程中了解到，徐大爷的老伴因身体原因常年难以外出，子女又都不在身边，老人正为如何完成认证而发愁。
获悉这一情况后，李莎当即表示：“您别着急，这个认证我们可以上门办理！”在迅速安排好手头工作后，工作人员立即前往老人家中。在老人家里，工作人员细心协助老人整理仪表，耐心指导配合拍照，认真完成信息核对等认证流程，很快就顺利办结了季度审核手续。
“像徐大爷家这样的情况我们经常遇到，”社区工作人员表示，“为行动不便的老人提供上门认证服务，已经成为社区常态化工作之一。每个季度我们都会主动摸排需求，为有困难的居民提供上门服务，确保每一位老人都能及时享受到政策福利。”
鹿角门社区紧紧围绕“高效办成一件事”的服务目标，持续优化政务服务体系。针对老年人、残疾人等特殊群体，社区组织开展“帮代办”服务，提供预约上门、全程协助办理服务。
下一步，鹿角门社区将继续完善政务服务平台功能，扩大“帮代办”服务范围，切实解决服务群众“最后一公里”让辖区居民特别是老年人和特殊群体，享受到更加便捷、高效、温暖的政务服务。
