本网讯（通讯员 马翩然）“自从隆华小区‘小巷管家’队伍组建以来，小区便有众多志愿者加入，褚师傅就是其中一名，而且还成了队伍里的‘排头兵’。”樊城区王寨社区干部王谦介绍道：“每天清晨与傍晚，总能看到褚师傅忙碌的身影，手持夹子和垃圾袋，穿梭在楼道间、绿化带旁，用行动点亮社区治理的微光。”
王寨社区“小巷管家”组织志愿者开展楼院清理
小街巷连着大民生，微治理撬动大平安。
为破解老旧小区多、背街小巷杂、治理力量薄弱等难题，今年，樊城区坚持党建引领，总结梳理13个试点社区探索“小巷管家”自治模式取得的阶段性成效，扩面推广，激活基层治理的“神经末梢”。
樊城区以社区网格为基础，依托“时间存折”积分激励体系，按照“一巷一管家、一院一联络员”标准，公开招募组建队伍。优先吸纳在职党员、退休干部、楼栋长、热心商户、居民骨干加入“小巷管家”队伍，经过居民推荐、社区审核、岗前培训、正式聘任，打造一支人熟、地熟、情况熟的本土治理队伍。这些志愿者承担小巷日常巡查、问题协调、文明劝导等职责，用日常言行示范和柔性劝导，组织居民自我管理、自我服务，解决身边小事，增强社区归属感，提升居民文明素养，逐步形成一套以居民志愿参与为核心、职责边界清晰、激励有效、运行顺畅的“小巷管家”工作模式。
发放时间存折
大庆西路社区纺织品小区有一住户，老人情绪容易出现波动，时常有哭闹、抵触交流、焦虑烦躁等现象，让监护人时常感到措手不及。“小巷管家”李全民是心理咨询师，在日常走访中他敏锐捕捉到这一信息，便向其监护人传授照护技巧，用专业与温情为该家庭送上贴心支持。监护人感慨地说，以前面对家人情绪波动总不知所措，现在学到了方法，心里踏实多了，多亏了“小巷管家”的细心帮助。
“小巷管家”每日穿梭在背街小巷、居民院落，随手排查楼道堆物、飞线充电、占道经营、环境卫生等各类小微问题，他们第一时间拍照上报、就地劝导整改。针对邻里口角、物业纠纷、停车矛盾等琐事，这些“小巷管家”积极参与板凳议事会、院落恳谈会，把群众反映上来的矛盾化解在楼栋、解决在巷内，做到小事不出院落、大事不出社区，践行新时代“枫桥经验”。
水云间社区“小巷管家”召开工作例会
为鼓励社区居民积极参与“小巷管家”工作，樊城区各社区还推出多项暖心激励措施，实行志愿服务积分管理，积分可兑换生活用品等，推动社区治理从“干部单打独斗”转变为“群众全员参与”，实现从“被动管理”向“主动自治”转变。
自从“小巷管家”上岗，樊城街巷环境持续改善，占道经营、乱堆乱放现象大幅减少；邻里矛盾就地化解，信访隐患抓早抓小；消防安全、反诈宣传常态化走进千家万户，老旧小区安全防线不断筑牢，街巷旧貌换来了民生新颜。
（作者：马翩然)
