本网讯（通讯员 胡若晨 张程宇）中原街道水云间社区位于樊城春园东路大李沟中段，建成于2011年4月，2016年1月成立社区居委会，辖区主要包括“汉江·水云间”小区和“水岸新城”小区两个集中连片的保障性住房小区，是目前全市最大的由保障性住房小区组成的社区。在帮助许多低收入困难家庭和各类社会弱势群体共圆“安居梦”的同时，小区管理也面临涉法涉诉矛盾集中、邻里之间矛盾高发、住户与物业服务公司之间的矛盾尖锐等难题。针对小区治理资源薄弱、治理方式单一、居民认可度不高等难点、堵点。近年来，水云间社区党委坚持党建引领、分类施策，着力打造居民家门口的“三个驿站”，统筹多方资源力量，探索构建居民小区精细化、精准化治理新模式。
“敲门行动”察民情
“您好，我是社区新入职网格员，来您家走访一下，看看有什么我能帮上忙的，顺道登记下您家基础信息台账。”近日以来，中原街道水云间社区开展的“下基层 察民情解民忧暖民心”实践活动，在小区内开展“敲门行动”。自从社区推行“一户一档”为民服务以来，每天都有居民将家庭变化讲给网格员听。
为了更好地落实民生政策，给社区居民提供优质高效的服务，社区党委组织网格员、志愿者、双报到党员开展“扫楼行动”和“敲门行动”，逐户走访，重点记录、核对、汇总各类特殊群体（低收入家庭、低保边缘家庭、残疾人、退役军人、高龄老人、失独老人、“以奖代补”等）的具体信息，并逐一核对、汇总，全面了解每个家庭实际情况、个性需求，同时挖掘辖区居民特长和爱好，成立扶贫助困、助老助残、维护治安等特色志愿服务队，形成“一户一档”信息档案，为精细化管理、常态化管理打下坚实的基础，真正打通服务群众的“最后一米”。
社区网格员到居民家中开展“敲门行动”，完善居民基础信息台账
“一户一档”解民忧
“太好了，这样我就不用重新去开证明了，谢谢你们。”李师傅说道。因为要办理最低生活保障，手上申报资料遗失，一时无法补办，在社区“一户一档”的档案柜里，李师傅之前留存在社区的原始资料复印件被网格员找出，节约了办理时间。水云间社区按照“人群分类 服务分层 助理协作 循序渐进”的原则，充分利用疫情入户排查的契机，将辖区居民进行住户信息逐一登记造册，形成一户一档，既完善资料又便于后期查阅；依托社区综合服务大厅，将社区党务、社会救助、计划生育、低保办理等相关服务事项进行集中办理，由专职工作人员为辖区居民提供便民服务；利用小区新建的网格工作室，全面推行“一站式办公”和“一门式服务”，不断提高社区服务的质量和水平。同时，社区将社区治理与物业服务深度融合，将社区网格员与物业管理人员合并使用，为居民提供24小时的上门服务，实现了服务效能最大化。
社区网格员和包保两委查阅居民新增的“一户一档”资料
“点单服务”暖民心
水云间社区的“一户一档”做法成效显著，为居民解决了办证、看病、上学等一系列民生问题，真正做到了‘最多跑一趟’，大大提高了工作效率。在“一户一档”服务管理方式下，社区大力推行居民“点单”“接单”服务，广泛发动小区志愿者、双报到党员、社工组织为辖区居民提供更加细致的服务，通过“一户一档”绘制民情地图，形成“零距离”工作法，实现了对辖区社情民意全掌握、居民档案有档可查、居民问题对症下药、社区治理更高效。今年来，社区工作人员常态化开展下基层开展调研30人次，普通党员15人下基层开展调研40人次。目前领导班子确定问题清单共5个，其中涉及民生保障4个，基础设施1个；其中立行立办4个，已解决4个；列入任务清单 1个，正在协调上级部门办理中。
社区维修志愿服务队到辖区居民家中维修家电
下一步，水云间社区将“一户一档”做到随时更新，以工匠精神推动社区向网格化、精细化、常态化迈进，形成多方参与、共建共治共享的治理格局，有效畅通民意的上传下达，努力将水云间社区打造成为和谐有序、共治共享的美好社区，真正推动服务型社区的建设。
（作者：胡若晨 张程宇)
